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阿尔赛的1800M高温板遭到了客户的投诉!?
2020年8月20号突然接到客户的投诉,发出灵魂拷问:“你们的高温板质量是不是变差了?是不是降低档次了?表面太粗糙了!!!”并发来图片,原来客户拆箱后组装了完了,发现炉口的几块配件表面粗糙!
作为销售接到这样的客诉也是很意外,客户从2014年就买这款产品,从来没有客诉过,我们阿尔赛的高温板品质行业都是认可的,质量只会越来越好,怎么会出现这个问题?一边让客户把产品退回,一边对此展开调查;收到客户退回的产品,发现只有炉口的那几块表面是这样的,其他的部分真的是很完美:表面光滑,颜色雪白,棱角台阶都很有型那么是什么原因造成了炉口粗糙了?这时看到满头大汗的工人正在忙碌的身影,让我瞬间明白了~
是汗水啊!这个订单是7月26号下的到产线的,8月10号发给客户的,正是最最高温的天气,工人们除了背上是汗水,手套上也是汗水呀,被汗水浸湿了的手套,拿着产品在铣床加工各个台阶的时侯,把产品的表面的纤维也沾湿了~找到了原因问题就好解决啦~重新安排补货,客户也了解了这次小小的意外,对产品的质量也放心了。同时让产线的工人注意,勤换手套,产品外观质量也要把好关,再次宣导:品质第一的理念,要给客户最好的,内心丰富,但外表也要完美!!!
阿尔赛的高温板值得信赖,也感谢客户多年的信任~